Отзывы о «Детский мир» в Ессентуках

Выбор товаров. Акции.

Работа интернет-магазина.

Сделала два заказа (книги). Заказы делались в один день практически одновременно (с разницей в 15 минут). Один заказ полностью скомплектован уже на следующий день после оформления, а по второму позвонили через 2 дня и говорят ничего нет. Как так-то?? Почему два дня тянули если нет ничего?? Я так понимаю мой заказ пропустили на сборке, а теперь отмахиваются от меня. Специально два дня мониторила книги из этого заказа они были в наличии и были доступны к заказу, а книги из первого заказа (который укомплектовали) пропали из наличия сразу после заказа. Я была уверена, что первый заказ не укомплектуют, раз так быстро книг не осталось. Но книги из второго заказа точно были еще 2 дня в наличии!!! Как работает служба комплектации?? И почему второй заказ сделанный через 15 мин после первого комплектовать начали через 2 дня?? У вас нет очередности заказов?? На горячей линии сказать толком ничего не могут. Уже в который раз Детский мир разочаровывает своей работой и отвратительным отношением к клиентам. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ НА ЗАКАЗЫ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!

Большой ассортимент, хорошие скидки

Менеджеры не могут ответить где мой заказа и когда будет доставлен. Ссылаются что заказ в транспортной компании и она со мной свяжется. Доставка была назначена на вчера, а сегодня мне никто не может ответить, когда приедет мой оплаченный заказ. Неуважение к клиенту!

Ужасная доставка и некомпетентные менеджеры

Ничего

Заказала 2 товара один из них набор детских ложечек Томи Типпи. Муж забирал самовывоз, спешил и не проверил. Дома сразу обнаружили на сколько грязная упаковка, сухая жидкость желтого цвета практически по всей упакове, сама упаковка поврежденна, отклеиваются все углы, верхняя часть упаковки вовсе расклеилась И туда попадает пыль и т.д. Я позвонила в магазин расстроилась ещё больше, некомпетентные сотрудники которые как дети сидят и что то мычат, девушка в конце нагрубила и бросила трубку. Я в шоке, вместо того что бы извиниться и предложить быстрый обмен товара они ещё больше злят и выводят на эмоции. Обидно ещё от того,что это подарок и конечно в таком виде дарить не будем , будем искать в другом месте. В детский мир больше ни ногой!!!

Никаких достоинств

до сих пор не доставлен заказанный товар. Магазин ссылается на доставщиков , доставщики сетуют на магазин. Бермудский Замкнутый Круг и это 21 век. Детский мир, вы полный отстой!!!

Ложь диспетчеров поражает, придумывают на ходу... не заказывайте товар в Детском Мире, будете ждать свой товар пока не поседеете

Хороший ассортимент, приятные скидки.

17.04.18 был сделан заказ в интернет-магазине. После получения смс о полной готовности заказа, муж поехал его забирать. Конечно же детской книги в заказе не оказалось. Это, к сожалению, уже не удивительно и даже привычно. Продавец сказала, что она одна у них числится в наличии и ее не смогли найти. Ладно, купим в другом месте, не беда. Но на личной странице на сайте статус заказа "реализован". Причем реализован почему-то на полную стоимость заказа - 317,40 руб, , вместо фактически оплаченных 267,40 руб. А судя по операциям бонусной карты сумма покупки за данный интернет-заказ составила -19 руб.(с них соответственно и были начислены баллы). И да, это уже не в первый раз происходит. Очередной/постоянный ваш технический сбой? Мне после каждого интернет заказа теперь вам оставлять отзыв и просить(!?) вернуть бонусы?

Каждый говорит что взблагорасудится и каждый считает что он не прав!!!!!!!!!!!!!!!!! обманули меня 2 раза за вечер!!!!!!!!

ВРУТ!!!

сделал заказ по телефону предупредив девушку что я сейчас поеду за коляской которую заказал у нее, приехал не получил товара !!!!! закончил работу в 21:00 и выехал через весь город 11 км что бы успеть до закрытия!!! наличие товара уточнял сто раз!!!! в магазине мне несколько раз сказали что товар есть в наличии заберет завтра!!!! в итоге пришла смс о том что товара нет в наличии!!!! наличие обманули!!!! то что смогу забрать обманули!!! то что перезвонят в течении суток и расмотрят претензию обманули!!!! кроме своих извинений толком предложить в конфликтной ситуации ничего не могут!!!!! наплевательское отношение к покупателям!!!!!!

Приятный магазин

Нет

Я недавно посетил магазин Детский мир Вешняки. Приобретал товар для своей дочери одежду и обувь. Продавцы консультанты обслужили меня хорошо я очень доволен, на кассе очень вежливый продавец упаковал мои покупки и сказала будем рады видеть вас в нашем магазине!!!))))

Цена и ассортимент

Отвратительная доставка. Колл-центр ничего не может ответить по существу вопроса.

Сделали заказ в интернет-магазине. При заказе выбрали "доставку" (мы в Санкт-Петербурге) и дату доставки "на завтра". Причем "на завтра" предложил сам магазин, хоть и предварительно. Завтра естественно ни звонков ни писем. Звоним по горячей линии. Нам отвечают "Заказ собран, но сегодня не привезем. Доставка завтра".Хорошо. На следующий день приходит СМС "Ожидайте сообщения от транспортной компании". Хорошо но уже не очень. Звоним в колл-центр. И тут нам сообщают что "заказ только сегодня отправлен из Москвы (!). Все даты у нас предварительные. Когда будет доставка мы не знаем и посмотреть не где. Может завтра , а может и не успеем. На вопрос " а почему ваш сайт , зная что товар в Москве, предлагает доставку на завтра, а не пишет честные 3-4 дня - ответ "мы ничего не знаем, пишите претензию на сайте". Итого я три дня должен ждать когда мне привезут, а никто в магазине не может дать информацию.

Достоинств у этого магазина как оказалось почти нет

Обработка интернет заказа, нет скидки которая должна была быть

Первый (и думаю последний)раз сделала заказ через интернет в этом магазине. На сайте указано, что через 60 минут сможешь забрать заказ, но как бы не так! Целые сутки заказ висел в статусе сборка в магазине ( видимо для меня отшивали вещи). Потом поздно вечером пришли смс, что заказ готов. Приехав в магазин заказ забрать невозможно! Хотя возможно, но по полной стоимости товара и без скидки которая должна быть. Документы которые прилагаются к товару так же не содержат скидок. Продавцы говорят, что ничего не работает у них и если хотите то покупайте по полной стоимости. В общем со скидками полный обман. С наличием тоже полный атас! На сайте указано что товар есть, заказываешь и сидишь ждешь сутки и в итоге отказ. И даже никакой смски не пришло,что отказано! Не советую!

Большой ассортимент, возможность получить скидки при предзаказе на сайте.

1. Большой ассортимент :) - множество некачественных ("китайских") товаров, ну, как и в других магазинах. 2. Неправдоподобные фото на сайте - в основном промо-фото. В реальности часто разочаровываешься в товаре или тратишь время на поиски в интернете реальных фото товара. 3. Иногда нужно долго ждать: приходишь с интернет-заказом, они его 30-40 минут не выносят, а сделать это могут только некоторые сотрудники, которые заняты, или их сейчас нет, или просто их не могут найти :) (г.Новокузнецк, "Комета")

В общем, магазин хорош. Если заранее знаешь, что нужно, качества этого товара, на что обратить внимание - в общем, если сама подготовилась к покупке.

Ничего

Сделали заказ в во вторник, заказали доставку на завтра (среда), после оплаты оказалось доставка только в четверг до 18, далее оказалось доставка в четверг до 21 "если успеем" Работа горячей линии: все подоброму, но по факту ничего одни слова, то другой оператор обрабатывает мой заказ, то старший оператор никак позвонить не может. На данный момент проблема еще решается, но с моей стороны уже было сделано в районе 6 звонков в эту фирму.

Огорчило, что из бонусной программы убрали пункт "200 бонусов ко дню рождения ребёнка". В современном мире, когда все и всюду стремятся быть клиентоориентированными, так сказать, "дружить с каждым клиентом", неотъемлемой частью становится получение таких персональных данных клиента, как дата рождения, дабы поздравлять в этот знаменательный день от лица магазина на словах (в виде электронного сообщения или смс), но и делать клиенту разные приятные сюрпризы в виде дополнительной скидки за несколько дней до и после дня рождения, либо начисления дополнительных бонусов на приобретение подарков, например, либо что-то ещё подобное. Это не только располагает клиента к той или иной торговой точке, но ещё и способствует тому, чтобы за покупками шли именно в данный магазин, что нетрудно догадаться, приводит и к дополнительной выручки магазина. Однако "Детский мир", судя по всему, решил пойти по иному пути и убрал из своей бонусной программы и те мизерные 200 бонусов на покупки, которые начислялись за 10 дней до дня рождения ребёнка и могли быть потрачены в течение 14 дней (в противном случае сгорали), при этом не предоставив никаких альтернативных вариантов взамен. Это очень печально. И если бы нам не подарили знакомые ко дню рождения дочери сертификат "Детского мира", мы бы, скорее всего, предпочли за свои деньги покупать подарок в другом магазине, где нам сделали бы скидку. Хотелось бы, чтобы руководство компании подумало над этим.

В целом, ещё бы хотелось пожелать, чтобы немного расширили ассортимент детских спортивных товаров для самых маленьких, начинающих юных спортсменов: велосипеды, самокаты, ролики и т.п. Так как на подростков такое можно купить и в специализированных спортивных магазинах.

Хорошо отправляются автописьма о формировании заказа. В течение 1 дня прислали ответ на вопрос по форме обратной связи (заявлено 3 дня). Предоставили в качестве извинения промокод на скидку.

Не сообщили, что доставка товара не будет осуществлена, пока не обратилась сама. Не указали причину - заказ был оформлен 13 марта, 15 и 20 марта пришли смс, что заказ отправлен со склада в пункт самовывоза, но в итоге заказ не будет обработан.

По какой причине за 9 дней меня не уведомили, что заказ не будет выполнен - загадка. Почему присылали смс о том, что заказ отправлен? Периодически проверяла наличие товара в ИМ, он был, количество уменьшалось, но наличие было указано. Как же так?)Upd. Ситуация решена, заказ был переоформлен по телефону, затем получен.Предложение магазину: давайте как-нибудь пропустим этап претензии? 2 заказа акционного товара, дважды подтвердили и отменили заказ, а после обращения всё-таки обработали и привезли. Надеюсь, что не за счет других покупателей.

Качественный товар, есть модели, которых нет в розничных магазинах этого же бренда.

Ужасная доставка. Доставляет заказы для интернет-магазина сторонний перевозчик, нормальной связи у оператора кол-центра с перевозчиком нет, они просто смотрят информацию у него на сайте, связываться для уточнения информации по телефону не могут/не хотят.

Оператор при заказе подтвердила дату доставки товара 13 марта 2018 г., в результате вечером этого дня мне сообщили, что доставить не могут, почему? Информации у оператора нет, выяснить у перевозчика они не могут. День рождения ребенку был испорчен, поскольку день рождения именно 13 марта, если бы мне изначально сказали, что товар доставят не ранее 14 марта, я бы не заказывала. Ужасно были расстроены все.

Специально мониторили скидки и попали на Кибер-неделю, пришлось заказать доставку. Первый раз заказывали доставку в Детском мире и больше не будем. При оформлении заказа обещали доставить 26.03, потом появилась информация о 28.03. Утром 28.03 в 9:54 приходит смс о том, что курьер не смог доставить заказ 28.03 в 10:20. То есть время ещё не пришло, а он уже не смог. Причем звонка о согласовании времени не было, хотя у Детского мира на сайте указано, что можно выбрать и не ждать целый день.

Большой ассортимент,часто бывают хорошие скидки и акции,но вот получится ли у вас купить нужную вещь,если на неё хорошая скидка? К сожалению вряд ли...

Обман,сплошной обман! Сотрудники интернет магазина врут и вряд ли при этом краснеют! Хотите товар со скидкой? Он обязательно закончится на складе! Хотите купить по полной цене? Всё всегда окажется в наличии... Об этом подробно в комментарии.

24 марта через интернет-магазин "Детский мир"я заказала кресло для мамы Hauck Metal Glider,оплатила заказ картой.По промокоду получила скидку 15 % и вместо 27289 руб. получилось 23195 руб,согласитесь ,скидка в 4000 руб более чем приятна.Довольно оперативно мне перезвонили,уточнили данные получателя,а так же ПОДТВЕРДИЛИ НАЛИЧИЕ КРЕСЛА НА СКЛАДЕ! О доставке договорились на 26 марта. 25 марта мне позвонили из интернет магазина и сообщили о том,что заказ отменяют,деньги будут возвращены,так как кресла нет в наличии,ни в каком цвете и поставки не ожидается.Сразу после разговора с оператором я зашла на сайт и вижу,что кресла в 2-х цветах в интернет магазине есть в наличии,в достаточном количестве.Тут же муж звонит в интернет-магазин якобы желая заказать это кресло,оператор подтверждает наличие кресел на складе в достаточно количестве и начинает оформлять заказ,муж естественно спрашивает каким образом кресла появились на складе,если 5 минут назад его жене ОПЛАЧЕННЫЙ заказ отменили ссылаясь на отсутствие кресел.Оператор замялась,попросила оставаться на линии,через како-то время она сообщила,что уточнила,кресел всё же на складе нет.Муж попросил вернуть заказу активный статус,деньги на карту не возвращать,сказал,что готов ждать любое время,так как это новинка и рано или поздно кресла привезут.Оператор сказала,что это невозможно,нужно заново оформлять заказ,а возврат денег на минуточку будет в течении 10 дней! Ради интереса ещё через несколько минут муж оформляет на сайте заказ на это же кресло с доставкой по другому адресу,на другое имя и оплатой при получении,при это не используя промокод,а по полной цене 27289 руб.И о чудо,кресло тут же снова есть в наличии и сегодня нам его практически привезли,муж отменил заказ,когда кресло уже на складе погрузили и готовы были нам везти.Вот такая казалось бы крупная компания на деле оказывается обычной "шарашкиной конторой".Вдвойне неприятно так потрепать себе нервы находясь на 8-м месяце беременности,больше в "Детский мир" я не ногой!

Иногда можно взять хороший товар со скидками, удобная бонусная программа

Общее ощущение бардака и несобранности сотрудников, слабый менеджмент

Несколько раз заказывала товар в этом магазине. Иногда получала заказ полностью, иногда оказывалось не все в наличии. Какой смысл тогда в подтверждении брони, если товар все равно продают до приезда интернет-покупателя. Недавно ребенок заказал на ДР набор лего 76104, 76102, 76103. На сайте они идут со скидкой. В карточке товара указано, что их нет в наличии в интернет-магазине, но в нескольких розничных в г.Уфе они значатся от мало до много. Пытаюсь заказать из корзины через опцию "Забрать в магазине", на каждый вылезает "нет в наличии". Звоню в магазины, отвечают - мы не консультируем, звоните на горячую линию. На горячей линии говорят ориентироваться на данные при оформлении, мол они более точные, если указано, что товара нет, значит нет. Еду в магазин. Весь товар на прилавках есть, Только без скидки. Получается магазин много врет. Смысл? Почему нельзя предоставить покупателю достоверную информацию - если товар отсутствует в интернет- магазине, а в розничных значится, то его можно взять только без скидки? Кому нужно купят и так, кому не нужно - не купят. Что за кручу-верчу-запутать хочу. Словом, бардак!

Большой ассортимент Хорошие скидки

Как правило скидки до нас не доходят(. Акции обходят стороной Если на товар большая скидка то его нет в наличии . На сайте когда ищешь товар по максимальной скидке, все товары со скидкой больше 60% видимо автоматически не показываются . Видимо сайт так настроили, что бы дольше сидеть в нем Скидки так и не видно хотя прошло почти 2месяца . Товар по акциям ( где большие скидки . Не продают , ссылаясь на то что нет в наличии. Хотя в магазинах сама лично виделаВсе с каждым разом все хуже и хуже . Проблема с последним заказом так и не решена . Звонили с горячей линии, решить проблему не могут . Только время отнимают

Но радует, то , что за свою ошибку магазин начислил баллы на карточку.

адекватный каталог

более детализированный поиск невозможен (предложение - введение больше подкатегорий товаров)

Если покупать в детском мире-только через интернет магазин,из за цен. Так как других плюсов нет. Продавцы как привидения , они как бы есть,но их как бы и нет.Не здороваются,никогда в жизни не подойдут и не предложат помощь,на вопросы отвечают - не знаю,проверить ничего нельзя,мол покупайте,не будет работать-приносите. Какое отношение к покупателям,такое и к магазину,пожалуй стоить покупать в магазинах,более приветливо настроенных к покупателям.